Kai praėjusios savaitės pabaigoje rašiau apie greituosius kreditus, negalvojau, kad visgi man kada nors bus atsakyta į užklausą, kodėl jų atsiųstos .pdf bylos neatidaro mano naudojamos programos. Vis dėlto šią savaitę teko nustebti, atradus el. pašto dėžutėje tokį laiškelį:
Sveiki Mantai,
Atsiprašau kad atrašau tik po mėnesio.
Jūs savo sutartį galite peržiūrėti tik su „Adobe Reader“ programa.
Tačiau, noriu jums padėkoti, jūsų dėka mūsų programuotojai nustatė problemos priežastis, kurios buvo – blogas PDF failų generavimas, ko pasekoje, atidarinėjant kitomis programomis (Senesnėmis foxit versijomis, google docs), buvo prašoma įvesti slaptažodį.
Ši programinė klaida mūsų sistemoje jau ištaisyta, ir visos naujai sugeneruotos sutartys, atidaromos visomis programomis, be jokių problemų.
Geros dienos.
Eugenijus | UAB „SMScredit.lt“ | SEO/IT Manager
Na, galbūt tikrai užtruko problemos aiškinimasis ir sprendimas (tikiuosi, kad man parašė ne dėl mano įrašų), bet šaunu, kad nebuvau užmirštas, kas dažnai pasitaiko per tokį ilgą laiką…
Iš tikro, ant dūšios net ramiau pasidarė, kai paaiškėjo, jog problema pas juos… Dar geriau, kad jie išsprendė ir pritaikė savo sistemą prie klientų poreikių…
Šis laiškas – tai pavyzdys, kaip reikia paglostyti nepatenkinto kliento savimeilę: ne tik atsiprašo, bet dar ir padėkoja… Puikus pavyzdys, kaip reikia dirbti su klientais – priminti apie save ir užmegzti emocinį ryšį.
Kažkaip net kaltę pajutau dėl savo ankstesnių įrašų, pačiam užėjo noras atsiprašyti už savo įrašus prieš greituosius kreditus…
Va, gal gausiu išrišimą, jei pasakysiu, jog greitieji kreditai vistiek yra blogis, bet jų klientų aptarnavimas – puikus! Kai kurioms, pirštais šį kartą nebaksnosim, kompanijoms bei įstaigoms reiktų pasimokyti, kaip reikia komunikuoti, iš greitųjų kreditų bendrovių…
